Centro de Ayuda, FAQ

Extinct Productions – Preguntas Frecuentes (FAQ)

Queremos que tu experiencia en Extinct Productions sea clara, fluida y transparente.
En esta sección respondemos las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, cambios y productos.

Si no encuentras la información que buscas, puedes contactarnos directamente. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp con la información del envío.

Regiones:
Recibirás un correo con los datos del despacho, incluyendo empresa de transporte, número de seguimiento y referencia del envío.
Podrás realizar el seguimiento directamente en la plataforma del courier correspondiente.

Santiago:
El repartidor o la empresa de despacho se contactará contigo por teléfono o WhatsApp cuando el pedido se encuentre en ruta.

Si lo deseas, también puedes solicitar tu número de seguimiento escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 5882 7664.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo total de recepción del pedido se compone de dos etapas:

1. Preparación y despacho del pedido (Extinct Productions)
Una vez confirmado el pago, contamos con un plazo de hasta 7 días hábiles para preparar y despachar tu pedido.
Este período incluye revisión, embalaje y entrega del pedido a la empresa de transporte.

2. Tiempo de entrega del courier
Una vez entregado el pedido al courier, el tiempo de traslado y entrega queda fuera del control de Extinct Productions y puede variar según:

  • Empresa de transporte.

  • Comuna o región de destino.

  • Demanda del servicio y factores logísticos externos.

El plazo informado por el courier se suma al período interno de despacho.

¿Qué empresas de envío utilizan?

Santiago urbano:

  • Si seleccionas envío pagado, el despacho se realiza mediante la empresa VYA.

  • Si no seleccionas esta opción, el pedido será enviado por pagar a través de couriers disponibles, como BlueExpress, Chilexpress o Correos de Chile, según corresponda.

Otras comunas y regiones:

  • Trabajamos con BlueExpress, Chilexpress, Correos de Chile u otros couriers disponibles.

  • Si seleccionas envío pagado, el despacho se realizará según la opción disponible.

  • En caso contrario, el envío será realizado por pagar, debiendo cancelar el costo directamente al courier.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar de forma segura mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago del sitio web.

  • Transferencia bancaria directa, previa coordinación con nuestro equipo.

Una vez confirmado el pago, recibirás el comprobante y número de pedido por correo electrónico.

¿Cómo puedo saber qué talla elegir?

Cada prenda incluye una Guía de Tallas con medidas en centímetros.
Recomendamos comparar estas medidas con una prenda similar que ya utilices para asegurar un calce adecuado.

¿Puedo cambiar mi producto?

Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días desde la fecha de compra o desde la recepción del pedido.

Requisitos para el cambio:

  • El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

  • Debes contactarnos por WhatsApp al +56 9 5882 7664, indicando tu número de orden o comprobante de compra.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, coordinaremos el envío del nuevo artículo.

¿Cómo solicito una devolución de dinero o anulación de compra?

  • Compras realizadas en la web: puedes solicitar la anulación desde el sitio o escribiéndonos por correo electrónico.

  • Pagos por transferencia: debes contactarnos por WhatsApp o correo para coordinar la devolución.

Si el pedido aún no ha sido despachado, la devolución se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

Garantía y devoluciones

  • Falla de fabricación: podrás hacer efectiva la garantía legal conforme a la normativa vigente (Ley N.º 19.496).

  • Anulación de compra: se reembolsará el monto correspondiente al producto.

  • Error de stock o envío: nos pondremos en contacto contigo de inmediato para ofrecer una solución o reemplazo.

¿Cómo cuido mis prendas Extinct Productions?

Para mantener la calidad del estampado y de las fibras:

  • Lavar la prenda del revés con agua fría.

  • No utilizar cloro ni blanqueadores.

  • Secar a la sombra y evitar el secado en máquina.

  • No planchar directamente sobre el diseño.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos solo dentro de Chile.
Estamos trabajando para incorporar envíos internacionales en el futuro y lo informaremos oportunamente a través de nuestra web y redes sociales.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados en el sitio incluyen IVA (19%).

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu pedido, envíos o cambios, puedes contactarnos a través de:

En Extinct Productions, cada prenda refleja nuestra pasión por la historia natural, el coleccionismo y el cuidado por el detalle.
Gracias por confiar en nosotros y ser parte de esta comunidad.