Proceso de Envíos

Proceso de Envíos – Extinct Productions

Información clara para una entrega segura y confiable

En Extinct Productions entendemos que el despacho es una parte esencial de la experiencia de compra. Por ello, contamos con un proceso de envíos estructurado, transparente y flexible, que permite a nuestros clientes conocer con claridad los plazos, modalidades y formas de seguimiento desde la confirmación del pedido hasta su recepción.

Preparación del pedido

Una vez realizada la compra y confirmado el pago, el pedido ingresa a nuestro proceso interno de preparación, el cual incluye revisión del producto, validación de talla y color, embalaje adecuado y coordinación con la empresa de transporte correspondiente.

El plazo de preparación y despacho es de hasta 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Este período corresponde exclusivamente al tiempo necesario para preparar y entregar el pedido a la empresa de transporte.

Confirmación de envío y seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una notificación de envío a través de:

• WhatsApp, o

• Correo electrónico,

según los datos proporcionados al momento de la compra.

Dicha notificación incluirá el código de seguimiento, con el cual el cliente podrá revisar el estado del envío directamente en la plataforma del courier correspondiente.

Plazos de entrega y alcance del despacho

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo de traslado y entrega del courier queda fuera del control y alcance de Extinct Productions.

Los plazos informados por cada empresa de courier son referenciales y pueden variar según:

• Comuna de destino.

• Demanda del servicio.

• Condiciones climáticas o logísticas.

• Fechas especiales o períodos de alta demanda.

Por lo tanto, el plazo total de recepción del pedido corresponde a la suma del período interno de despacho (hasta 7 días hábiles) más el tiempo de entrega del courier, el cual puede variar según el caso.

Envíos dentro de Santiago urbano

Para los despachos realizados dentro de Santiago urbano, ofrecemos las siguientes modalidades:

• Envío pagado:
  El cliente puede optar por un envío previamente pagado, el cual será realizado mediante la empresa VYA.

• Envío por pagar:
  En caso de no seleccionar la opción de envío pagado, el pedido será despachado por pagar, utilizando cualquiera de los couriers disponibles, como BlueExpress, Chilexpress, Correos de Chile, u otros según disponibilidad.

Los despachos se realizan de lunes a viernes, en horario hábil, y la entrega se coordina en base a la información entregada por el cliente.

Envíos a otras comunas y regiones

Para envíos fuera de Santiago urbano, Extinct Productions trabaja con empresas de courier reconocidas a nivel nacional, tales como BlueExpress, Chilexpress y Correos de Chile, entre otras alternativas disponibles según la comuna de destino.

• Envío pagado:
  Si el cliente selecciona la opción de envío pagado durante el proceso de compra, el despacho se realizará con el courier correspondiente, según cobertura y disponibilidad.

• Envío por pagar:
  En caso de no incluir la opción de envío pagado, el pedido será enviado por pagar, debiendo el cliente cancelar el valor del despacho directamente al courier.

Los plazos de entrega en regiones dependerán exclusivamente del courier seleccionado y de la ubicación geográfica.

Responsabilidad y coordinación

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo dirección completa, comuna, número de contacto y referencias relevantes.
Errores u omisiones en esta información pueden generar retrasos, reprogramaciones o costos adicionales.

En caso de presentarse inconvenientes con la empresa de transporte, Extinct Productions se compromete a informar oportunamente y a colaborar en la gestión de una solución dentro de sus posibilidades, sin perjuicio de que la responsabilidad final de la entrega recae en el courier.

Consideraciones finales

• Todos los pedidos cuentan con seguimiento una vez despachados.

• El estado del envío puede verse afectado por factores externos ajenos a Extinct Productions.

• Ante cualquier duda, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

En Extinct Productions trabajamos para que cada envío se gestione con orden, transparencia y profesionalismo, reflejando el cuidado que ponemos en cada etapa del proceso.